• wie Konflikte entstehen und wie wir sie rechtzeitig erkennen können

• was wir tun können, um Konflikte gar nicht erst entstehen zu lassen

• was die Voraussetzungen sind für eine partnerschaftliche Konfliktlösung

• wie wir die Konflikte partnerschaftlich lösen können

• wie sie ihre Fähigkeiten zur Lösung von Konflikten weiterentwickeln können

• welche Bedeutung Konflikte für eine gute Zusammenarbeit haben