• die Notwendigkeit und Chancen des guten Telefonats
• wie sie dem Telefonpartner positiv begegnen
• wie sie am Telefon mit Fairness mehr Erfolg haben
• wie sie gezielt Professionalität und Persönlichkeit entwickeln
• wie sie Konflikte im Telefongespräch erkennen und lösen können
• wie sie zielorientiert am Telefon verkaufen